齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王君
11月23日上午9点，右典照护·济南泉芯养老服务中心的健康管理员李忠粉准时出现在87岁的孙秀芹老人家门口。
李忠粉来到老人床前，熟练地地打开护理包，为老人测心电、心率、血压、雪氧等指标，检测完毕并将记录自动上传右典照护居家服务管理系统后，李忠粉在向老人解读监测数据和注意事项的同时，开始为老人进行康复训练。因为老人常年卧床，李忠粉专门给老人增加了腰部和腿部的肌肉训练。
孙秀芹老人家住济南市中区大观园街道经五路睦和苑社区，因为常年卧床缺少锻炼，部分身体机能退化。自从享受了市中区政府采购居家照护服务以来，健康管理员李忠粉每周都会上门提供健康管理、保健康复服务。
“需求+响应”同频，让居家养老服务更加精准
像孙秀芹老人一样，在济南市市中区的9个街道，共有为失能老人享受着济南泉芯养老服务中心的居家照护服务。
“我们综合评估老人实际需求后，采用按项目化服务的模式，为所有居家照护的老人都是设立个性化的服务方案，尊重老人及其家属的选择，每个老人可根据各自需要选择服务内容。满足不同老人养老服务需求，让养老服务更精准。”右典照护总经理齐俊涛介绍。
家住王官庄街道的徐鹤德老人，今年已经96岁高龄，健康管理员张兰香了解到老人爱吃水饺，就专门安排时间给老人包好水饺，放在冰箱，让老人随时都可以吃上。
记者在右典照护济南市市中区（重度失能）居家照护服务清单上看到，这份服务清单包括生活照料、家政服务、康复保健、助医助餐、紧急援助、精神慰藉等47项服务内容，老人可以根据自身的情况进行选择。
“内涵+品质”并存，让社区养老设施更具活力
山东右典健康产业有限公司是一家连锁化、规模化、专业化社区居家养老服务提供商，秉承“努力向更好迈进”的企业精神，聚焦理念创新和刚需服务，引进日本介护支援理念与技术，以“线上+线下”双驱动模式，搭建大整合、高共享、深应用的智慧养老应用场景，努力构建国际养老标准本土化的新型医养康养服务生态链模式，形成了以社区养老设施为依托、以连锁化运营为手段、以专业技术为支撑的居家社区机构相协调发展的养老服务体系。经过三年的长足发展，右典照护立足济南，辐射全省，运营51个社区、居家、机构等养老服务项目，服务余名老人。
在齐俊涛看来，在众多的养老服务项目中，社区日间照料中心在运营中存在提供服务单一、对老年人吸引力缺乏等不足，无论社会效益还是经济效益均普遍较差。伴随政策发展环境的逐步完善，如何“盘活”以日间照料中心为代表的的社区养老设施，提高服务品质，在兼具经济与社会效益的同时，走上快速、良性的可持续发展轨道，是齐俊涛一直努力探索的方向和目标。
在济南，右典照护运营了17处社区居家养老服务设施。在调研老年人和居民实际需求的基础上，右典照护将社区日间照料中心的服务内容进行升级，在文化娱乐、长者助餐等基本功能的基础上，把社区养老设施定格为老年人活动中心、健康与康复服务中心、服务体验心与产品展示中心、服务投递和管理中心，实现社区养老“一碗汤”的距离，打通一站式社区养老“最后一米”。
“围绕需求链，厚植创新底色。我最近链接了一些社会资源，比如特色专科、中医康复推拿、国画等等，是希望多方携手打造更为紧密的服务网络，使自有能力与社会资源形成良好的服务互动关系，互相赋能。”齐俊涛告诉记者，“这其实只是营造社区养老生态的一小步。政府无偿给我们提供房屋，并给了建设（改造）补贴和运营补贴，为我们压缩了大部分成本。作为养老服务运营企业，必须要走出“政策舒适圈”，聚焦刚需服务，市场化生存、规范化运营、专业化服务，坚守可盈利底线，构建小半径高质量的医、康、养、护、社服务体系，进而实现“就近可及、买得到、买得起”，更好地满足老年人的多层次多元化的养老服务需求。”
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