一、从刘姥姥初见贾母看如何有效地把握职场沟通技巧
1．尊重为先
第三十九回“村老老是信口开河，情哥哥偏寻根究底”中刘姥姥第一次见到贾府的董事长时，“只见满屋里珠围翠绕、花枝招展的，并不知都系何人，只见一张榻上，独歪着一位老婆婆，身后坐着一个纱罗裹的美人一般的丫鬟，在那里捶腿。凤姐儿站着说笑。刘老老便知是贾母了，忙上来，陪着笑，拜了几拜，口里说：‘请老寿星安。……”。这五个字显示了刘姥姥非常知礼数，表示了对贾母的尊重，“老寿星”的称呼更是奉承到了老祖宗的心坎上，老人，尤其是贾母这等一品诰命夫人最期盼的就是长寿。显得刘姥姥极为高明机智，既传达了对老太君安闲、舒适、神仙般生活的赞美之意，更表现了对老太君长命百岁、永享安适的恭敬祝愿，从心理上极大地满足了这位老贵妇人的渴望和虚荣心，同时自己也表现得不卑不亢，不失本色，不至于谈话中过分被动。当职场中被大领导召见时，得体表现的根本——尊重是必不可少的。“贾母问：‘老亲家，你今年多大年纪了？’刘姥姥忙起身答道：‘我今年七十五了。’”简单的对话中，刘姥姥的起身，更提醒初（将）入职场的学生们，当高层领导来到办公室巡视或问情况时，职员一定要站立起身，切不可坐着不动，这是基本的礼仪。贾母的对刘姥姥的称呼“老亲家”更是体现了对劳动人民的尊重、客气，让贾母良好的修养跃然纸上。
2．学会赞美
接着在贾母与刘姥姥寒暄时，“贾母向众人道：‘这么大年纪了，还这么硬朗，比我大好几岁呢！我要到这个年纪，还不知怎么动不得呢！’刘老老笑道：‘我们生来是受苦的人，老太太生来是享福的，我们要也这么着，那些庄家活也没人做了。’……贾母道：‘我老了，都不中用了，眼也花，耳也聋，记性也没了……’刘老老笑道：‘这正是老太太的福了。我们想这么着不能。’”。这一段可以认为是职场中大领导在低调谈话或一些老职员玩谦虚倚老卖老时，下属职员千万要用更谦虚的态度来接话，学会用赞美的语言来回答就是对了，大家可以看到刘姥姥——这位来自“人间社会大学”村妇做得非常到位。
3．互动双赢
贾母与刘姥姥初见面后，“贾母又道：‘今日既认着了亲，别空空的就去，不嫌我这里，就住一两天再去。我们也有个园子，园子里头也有果子，你明日也尝尝，带些家去，也算是亲戚一趟’……”。得到老太太的垂怜，使得刘姥姥有了游玩大观园的机会，她更是积极参与，并没有推辞，这一场合，可以想象在职场中经常会有领导留职员去饭局什么的，教师就应该提醒学生要把握职场交际中的机会，当然对于新进入职场的学生也应该要体验这些社交活动，通过与领导的互动，才能够实现双赢。
4．真诚友善
抱着真诚友善的态度与人沟通，会得到意想不到的效果。第三十九回中晚饭过后刘姥姥把乡村中所见所闻的事情说给贾母，让老太太喜欢，而且随机应变，编着哥儿姐儿爱听的故事，“女孩儿大雪地抽柴火”的故事“走水了”后，刘姥姥立马拣贾母喜欢的“求佛晚来得子”的故事，就连王夫人也对她产生了好感。这是刘姥姥对人情世故洞察的长期积累，对富贵人家、善男信女心理的用心揣摩所得。随机应变的机智，职场中成功得体的交谈就应如此，避开忌讳的话题，应该让对方觉得友善，真诚，让交谈进行下去，进而变得投机，也只有在这个基础上才能谈得上合作，让双方寻求共识。
二、从刘姥姥初见贾母甘当“谐星”看如何有效把握职场口才技巧
有效地了解对方，有效顺畅地交谈，是双方能够成功互动的基础。《红楼梦）第四十回“史太君两宴大观园，金鸳鸯三宣牙牌令”中，年过七旬、饱经沧桑的刘姥姥主动扮演“女清客”，甘当“谐星”，她用夸张的言行，插科打译，使在场所有的人都体会了从未有的快乐，让我们从职场的角度来领略一下刘姥姥的丰富有趣的语言。
1．了解和掌握听众，才能重视听众的感受达到口才的目的
刘姥姥初见到贾母时，谁都不认识，但是她“只见一张榻上，独歪着一位老婆婆，”立刻就认出了主角——贾府的最高权力者贾母，因为刘姥姥一进荣国府时的CEO“凤姐儿站着说笑”，因为姑奶奶都只能站着。周围花团锦簇，这些个生长在深宅高墙里的女主子、公子哥儿，恐怕见都没见过农村，刘姥姥的村野趣事、滑稽可笑的神态、手舞足蹈的动作，他们一定会觉得新鲜有趣，刘姥姥的核心竞争力就在于此，她了解了自己即将面对的听众，用编讲的故事，去触发所有人的兴奋点，为自己赢得大众的好感应该是不困难的。
2．从容不迫地面对听从，在饭局上活跃气氛
宴席刚一开始，“……原是凤姐和鸳鸯商议定了，单拿了一双老年四楞象牙镜金的筷子给刘老老。刘老老见了，说道：‘这个叉巴子比我们那里的铁掀还沉，那里拿的动他？’说的众人都笑起来……”。一下就把宴席的气氛给活跃起来了，将“象牙镶金的筷子”说成“叉巴子”且与“铁掀”相比，用农村的粗糙与贾府的精细形成反差，一语双关。紧接着的“……刘老老便站起身来，高声说道：‘老刘，老刘，食量大如牛：吃个老母猪，不抬头！’说完，却鼓着腮帮子，两眼直视，一声不吭。众人先还发怔，后来一想，上上下下都一齐哈哈大笑。湘云掌不住，一口茶都喷出来。黛玉笑岔了气，伏着桌子只叫‘嗳哟！’宝玉滚到贾母怀里，贾母笑的搂着叫‘心肝’，王夫人笑的用手指着凤姐儿，却说不出话来。
薛姨妈也掌不住，口里的茶喷了探春一裙子。探春的茶碗都合在迎春身上。惜春离了座位，拉着他奶母，叫‘揉揉肠子’。地下无一个不弯腰屈背，也有躲着出去蹲着笑去的，也有忍着笑上来替他姐妹换衣袋的……”。刘老老用她的善良、豁达回报一进贾府时对她的援助，成就了这幅著名的“群笑图”，一屋的人笑态各大异，性格毕现。
刘姥姥这个久经世故“积年老寡妇”心里明镜似的，对这些富贵之极的听众们的需要，了解得相当透彻，这是交际、演讲中都是必须要掌握的原则，也在能够职场中顺利收获的最大理由。她不仅用特殊的吃相，更有幽默的语言活跃气氛“……刘老老拿起著来，只觉不听使，又道：‘这里的鸡也俊，下的这蛋也小巧，怪俊的。我且得一个儿！’众人方住了笑，听见这话，又笑起来。贾母笑的眼泪出来，只忍不住……刘老老叹道：‘这一两银子也没听见个响声儿就没了！’众人已没心吃饭，都看着他……”。
3．打动听众，才能在酒桌上成为大家的“开心果”
刘姥姥是一个情商极高的交际行家，第四十一回“贾宝玉品茶拢翠庵，刘老老醉卧怡红院”中凤姐儿和鸳鸯捉弄她，为了更好地打动大家，她大方地耍宝，换了那“黄杨根子整d的十个大套杯”，凤姐儿要她挨次吃一遍，“……刘老老道：‘阿弥陀佛！我还是小杯吃罢，把这大杯收着，我带了家去，慢慢的吃罢。’说的众人又笑起来……”
在吃茄鲞时，听完凤姐儿介绍茄鲞的做法，诧异得摇头吐舌说：“我的佛祖！倒得多少只鸡配他，怪道这个味儿！”刘姥姥随后伴着大观园戏班子们的音乐，越发喜的手舞足蹈起来，整个过程不时的笑点，让大家看到了刘姥姥的舍得与付出，言行娱乐到、也感动到所有的听众，让“礼出大家”的贾府众人大笑得差点失了自己的体统。这就是口才中真正实现了打动听众，让不同的对象、不同层次的人都相容、共鸣起来。
刘姥姥这甘当“谐星”的精神，从职场来说，就是她的核心竞争力，甚至可以说有互联网思维，用以迎合贾府最高董事长的心思，收获了所愿。
4．扬长避短，不失本色，才能抓住听众的心
在缀锦阁的酒宴上，贾母以下所行酒令引经据典，文绉绉的，这不足为奇。值得注意的是，她们怂恿刘姥姥“只管说”，因为大家“都要听”她的笑话儿，于是便引逗她说出“一个萝卜一头蒜”，“大火烧了毛毛虫”，“花儿落了结个大倭瓜”之类的但俗巧对。大家听了，哄然大笑。刘姥姥那四句牙牌令就是实话实说，句句在理，妙不可言。朴素的语言比起“良辰美景奈何天”这一类无病呻吟的字眼来是多么纯真、天真，洋溢着一种自然，收获了众人的心，个个都被娱乐到了，效果非常给力。
三、有效地把握礼仪
“礼”是在人际交往中的尊重，“仪”是尊重的形式，礼仪是职场中的立世之本，是自身修养的体现。《红楼梦》中上层贵族家庭的贾府，在刘姥姥进贾府的章节中，我们不仅看到“烈火烹油，鲜花著锦之盛”的大观园，更从贾府衣，食，住，行、玩等各个方面看到职场中应该把握的礼仪。
1．称呼的礼仪
这个在刘姥姥初见贾母时“请老寿星安”，贾母唤刘姥姥为“老亲家”，就显示出了礼貌得体的称呼，让双方的第一次相见就非常愉悦。
而刘姥姥在被当成“女清客”逗乐后，凤姐儿和鸳鸯向她道歉，“刘姥姥忙笑道：‘姑娘说那里的话，咱们哄着老太太开个心儿，有什么恼的！’…”，这里这个“咱们”真是拉近了与凤姐儿、鸳鸯的距离，决定了刘姥姥的成功。是我们将入职场的学生在应聘时可以借鉴一下的，当用人单位提问今后的打算时，学生阐述的过程中有时可以用“咱们公司”的称呼会让人事经理听着非常入耳，印象分就上去了。
2．从鸳鸯给刘姥姥道歉，注意职场中行事的适可而止
第四十回中刘姥姥把众人逗得出现了“群笑图”，对刘姥姥给予了充分肯定后，贾母立即要风姐儿给姥姥换上一双乌木镶银的筷子便于吃饭。从这可以看到董事长见好就收的处世学问，更表现出贾母的大家风范，因为再过了，就会失了自己的体统，职场中一定要讲究适可而止，否则就会适得其反，没了自己的风范。
所以后面读者可以看到“凤姐儿忙笑道：‘你可别多心，才刚不过大家取乐儿。’一言未了，鸳鸯也进来笑道：‘老老别恼，我给你赔个不是儿罢。’……”贾府里的CEO和董事长的首席秘书在给刘姥姥道歉，尤其是大秘书鸳鸯给刘姥姥的道歉更是显示出了贾府的“礼出大家”，因为职场中首席秘书就是董事长的代言人，一言一行代表着领导，鸳鸯是玩笑的发起人，此时给刘姥姥道歉并奉上茶，用倒茶这个服务提升了刘姥姥的地位，让姥姥心里顿感被尊重，自然也就心里舒服了，所有的这些描写，看到鸳鸯这个秘书真是当好了领导的润滑剂！
3．从贾母和刘姥姥栈翠庵品茶，学习职场中考察团接待礼仪
第四十一回贾母等吃了茶，骤然带刘姥姥到械翠庵来品茶，这一部分从职场的角度，笔者认为可以学习职场中如何接待考察团：
（1）职场中的骤然到访是非常不礼貌的，尤其是一个考察团。考察活动要做到有约在先，不能做不速之客，事前应当与到访单位发函、发邮件、打电话，确定人数、身份、目的、时间、酒店、是否需要接车等细节，对方也才能做到有备接待，细心准备，周密接待；
（2）“众人至院中，见花木繁盛，贾母笑道：‘倒底是他们没事常常修理，比别处越发好看。’一面说，一面便往东禅堂来。妙玉笑往里让，贾母道：‘我们才都吃了酒肉，你这里头有菩萨，冲了罪过。我们这里坐坐，把你的好茶拿来，我们吃一杯就去了。……”考察团团长贾母立即对到访单位——栈翠庵进行了点赞，这是对到访单位的尊重，还有对妙玉的修行的尊重，鉴于枕翠庵的特殊企业文化，更是吃了酒肉不便进去，明确告诉对方大约的考察时间，表现的都是尊重，这才是做客之道。
（3）妙玉在接待贾母的考察团时，有几点是做得不好的：第一，没有让考察团觉得被重视，气氛不够热烈，当然这里有械翠庵这个客观原因在，但是在职场中应该有简约、隆重的仪式在，拉一横幅，对方的感受是完全不一样；第二，妙玉作为接待方的领导，给贾母倒茶之后没有陪董事长说话，而是拉着黛玉、宝钗喝体己茶去了，出现了把贾母众人晾在一边的现象，这可是相当不礼貌的。第三，……交代明白，贾母已经出来要回去，妙玉亦不甚留，关出山门，回身便将门闭了，不在话下。”妙玉的孤傲跃然纸上，但都违背了现实的社交、职场的待客之道，送客应该婉言相留，或亲自相送，亲切告别才合礼仪。
4．从刘姥姥撤离大观园，学习职场中的送别礼仪
民族文化最深厚的基础是大众文化，是最本真的“文化文本”。第四十二回开头，刘姥姥在临走前，“…….明日一早定要家去了。虽然住了两三天，日子却不多，把古往今来没见过的，没有吃过的，没听见的，都经验过了。难得老太太和姑奶奶并那些小姐们，连各房里的姑娘们，都这样怜贫惜老，照看我。这一回去，没别的报答，惟有请些高香，天天给你们念佛，保佑你们长命百岁的，就算我的心了。”这个告别词说得非常精辟，体现了被接待方的心意；第一，传送了“定要家去”的信息，让接待方非常清楚所在的环节：第二，“感谢”的意思表达得相当充分，从董事长到各房的姑娘们全部到位，这在职场中是非常有必要的，客气永远是职场中迎来送往的基本功；第三，还说明了自己的报答方式——“念佛”，当然在职场中可以是邀请对方去考察。
接待方的贾母、CEO凤姐儿、董事长秘书鸳鸯等赠予刘姥姥“半炕”在生活上所需的物品及财物都表现了送礼时讲究的分寸、实用、有面子，且有浓浓的人情味，平儿作为CEO凤姐的秘书，甚至连刘姥姥回去时这些东西的物流方式都已安排好了。刘姥姥也是注意到了职场中来访礼仪中一定要跟董事长亲自告别，做到了善始善终，尽了礼数。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/2594.html
